CONCEPTO DE ETICA.
También se puede definir ética como: orientar acciones racionalmente durante toda la vida, hacia bienes.
APLICACION: para nosotros la deberiamos aplicar respetando de forma etica las formulas medicas que nos llegan a la farmacia sin alterar su contenido.
ETICA APLICADA.
APLICACION: Hay que demostrar que siempre realizamos todo con etica.
INTELIGENCIA EMOCIONA.La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones
APLICACION: Es saber tratar a las personas demas personas y sus sentimientos tanto como los de nosotros.
INTELIGENCIA SOCIAL.
La inteligencia social es el capital intangible más importante que el hombre puede tener, ya que representa el valor de todas las relaciones que posee, su capital social.
APLICACIN: Es saber manejar la situcion en publico.
AUTOESTIMA.
La autoestima es un conjunto de actitudes que dependen de las percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de uno mismo.
La importancia de la autoestima estriba en que concierne a nuestro ser, a nuestra manera de ser y al sentido de nuestra valía personal. Por lo tanto, no puede menos de afectar a nuestra manera de estar y actuar en el mundo y de relacionarnos con los demás. Nada en nuestra manera de pensar, de sentir, de decidir y de actuar escapa a la influencia de la autoestima.
APLICACION: Sentirce capaz de realizar las cosas y no darce por vencido.
AUTO CONCEPTO.
El autoconcepto es la imagen del yo-conocido que tiene cada persona. Es decir, la construcción mental de cómo se percibe a sí misma. Al sentimiento que desarrollamos entorno a nuestro autoconcepto, sin embargo el autoconcepto no es lo mismo que autoestima. El autoconcepto incluye valoraciones de todos los parámetros que son relevantes para la persona: desde la apariencia física hasta las habilidades para su desempeño sexual, pasando por nuestras capacidades sociales, intelectuales etc...
APLICACION: Tener una buena imagen de uno mismo y no sentiese menos.
AUTO IMAGEN:
La autoimagen es basicamente....la imagen que tu tienes de ti mismo.
Cuando naciste ,viniste al mundo como una pagina en blanco,los adultos escribieron en esa pagina ,sus ideas,sus valores,.....a traves de mama y papa,la escuela,la religion y otras fuentes tu aprendiste todo sobre el mundo......nada lo pusiste tu....todo estaba alli.....
APLICACION: Mas que todo es querer nuetros cuerpo y que estemos bien para cualquier momento.
LIDERAZGO.
es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos tambien. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
APLICACION: Tener una buena posicion para ayudar a los demas con respeto y etica.
NECESIDADES BASICAS DEL HOMBRE.
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la salud); dentro de estas, las más evidentes son:
- Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.
- Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal.
- Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos.
- Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
COMUNICACION Y SUS FORMAS.
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
APLICACION: Para saberle llegar a los clientes con respeto y dependiendo de su estado de humor.
CONFLICTO.
Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.
FORMA PARA SOLUCIONAR CONFLICTO.
Es un proceso de comunicación dinámico, en merito del cual dos o mas parte tratan de resolver sus diferencias e intereses en forma directa a fin de lograr con ello una solución que genere mutua satisfacción de intereses.
LA MEDIACIÓN:
constituye una variante del proceso de negociación. Si bien aplica a esta las mismas reglas generales, difiere de la negociación en que entra en escena un tercero denominado mediador. El rol del mediador calma los estados de ánimos exaltados, rebaja los pedidos exagerados, explica posiciones y recibe confidencias.
LA CONCILIACIÓN:
Implica la colaboración de un tercero neutral a quien las partes ceden cierto control sobre el proceso pero sin delegar en el la solución. La función del conciliador es asistir a las partes para que ellas mismas acuerden la solución, guiándolos para clarificar y delimitar los puntos conflictivos.
HOJA DE VIDA.
PRESENTACION PERSONAL.
La presentacion personal es algo muy importante para nosotros ya que muestra como realmente somos y no como dicen ser algunas personas, es un fundamento basico por que nos enseña a vestir y a andar bien arreglados ya sea para estar en una fiesta o reuniones importantes tambien para la casa.
APLICACION: Al tener una buena presentacion personal le estaremos manifestando seguridad y confianza al cliente.
ENTREVISTA DE TRABAJO.
Es un diálogo directo entre el entrevistador y entrevistado. El entrevistador dirige la conversación e intenta entresacar la máxima información posible del candidato. Te preguntará por tu currículum, experiencias, habilidades, aficiones e intentará ponerte en situaciones reales para estudiar tus reacciones. En ocasiones puede haber más de un entrevistador, con el fin de tener más de un punto de vista a la hora de elegir el candidato final.
APLICACION: En una entrevista de trabajo debemos sentirnos seguro de lo decimos y tener una buena postura para acceder al cargo solicitaado.
POLITICAS DE SERVICIO.
Son Escrituras Por Gente Que Nunca Ve Al Cliente Las empresas dan énfasis al administrador y el control que da el resultado percibido por el cliente. Esto da lugar a que las áreas internas tengan autoridad total para crear políticas, normas y procedimientos que no siempre tiene en cuenta las verdaderas necesidades del cliente o el impacto que dichas políticas generan en la manera como él percibe el servicio.
Las políticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las áreas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan más hacia la tarea que al resultado. Cuando los gerentes hacen sus reuniones de planeación estrategia nunca tiene en cuenta la áreas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se reúnen para hacer sus estrategias comerciales.
CLIENTES.
En toda estrategia empresarial, el cliente es una figura que siempre está presente, es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos para posicionarse y sobrevivir.
APLICACION: Al cliente siempre hay atenderlo con mucho respeto y prestarle atencion a sus necesidades.
TODO TIPO DE CLIENTE.
1. El cliente prácticoFácil de llevar, buen ambiente...
2. El cliente innovación
Snob, adulador, rencoroso, engreído...
3. El cliente consideración
Decidido, brillante, complicado...
4. El cliente ávido
Organizado, difícil de llevar, fiel...
5. El cliente seguridad
Reflexivo, dubitativo, fiel, le gusta probar...
6. El cliente sentimentalFiel y regular, rentable, sencillo, discreto...
7. El cliente orgulloso
FIDELIZACION DE CLIENTE.
consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
La fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.
APLICACION: Aldarle buen atencion en el servicio el cliente seda cuenta que el trato con el fue muy bueno y nuebamente egresa al negocio.
EMPODERAMIENTO.
o apoderamiento, se refiere al aumento de la fortaleza espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades. Generalmente involucra el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus propias capacidades.
